Al adquirir este servicio, aceptas los siguientes términos.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para prestarte este servicio es necesario que compartas información personal: cuestionario de salud, historial de síntomas y, si aplica, análisis o resultados médicos.
Sobre el uso de estos datos:
Se usan exclusivamente para el análisis de tu caso y la elaboración de tu informe.
No se comparten con terceros bajo ninguna circunstancia.
No se utilizan con fines comerciales, publicitarios ni de ningún otro tipo distinto al servicio contratado.
Una vez el servicio ha sido entregado, todo el material (cuestionario, análisis y cualquier documento enviado) se elimina.
Tienes derecho, en cualquier momento, a solicitar acceso, rectificación o eliminación anticipada de tus datos escribiendo a ayuda@ximenadelaserna.com.
CUÁNDO SE CONSIDERA TU CONSULTA RECIBIDA POR XIMENA (léelo con atención)
El tiempo de entrega de tu revisión de caso comienza a contar desde el momento en que se recibe TODO tu material, completo y correcto: cuestionario finalizado y, si aplica, tus análisis o estudios médicos.
Esto significa que la fecha de compra y la fecha de inicio del tiempo de entrega pueden ser distintas.
Ejemplo: si adquieres el servicio el 15 de mayo pero envías todo tu material completo y correcto el 18 de mayo, tu consulta se considera recibida el 18 de mayo. Es a partir de esa fecha, y no de la fecha de compra, que tu caso entra en la tanda de respuestas correspondiente.
Si el material enviado está incompleto, duplicado o contiene errores, el tiempo de entrega no comienza a contar hasta que se reciba la versión completa y correcta.
Por qué funciona así: no es posible reservar un lugar en la agenda con semanas de antelación ni mantener una consulta abierta de forma indefinida a la espera de material pendiente. Dar prioridad a quienes envían su información completa y correcta permite ofrecer tiempos de entrega justos y realistas para todas las personas en la fila de análisis.
NATURALEZA DEL SERVICIO (léelo antes de adquirir)
Ximena de la Serna no es doctora en medicina. Este servicio NO es un servicio de diagnóstico médico de ningún tipo.
Es un servicio de información, educación y opinión personal, en el que se investiga tu caso en profundidad para ayudarte a comprender mejor qué puede estar ocurriendo en la raíz de tus síntomas, más allá del manejo sintomático convencional.
Como cualquier profesional, Ximena no es infalible (tampoco lo son los médicos): el análisis se basa en la información que tú compartes, en su experiencia y en la evidencia disponible, pero no sustituye el criterio, el diagnóstico ni el seguimiento de un profesional de salud licenciado.
Este servicio no incluye la prescripción ni la retirada de ningún medicamento. Cualquier inicio, cambio o suspensión de tratamiento farmacológico debe hacerse siempre junto a tu médico, nunca por decisión propia ni siguiendo únicamente las sugerencias recibidas en este servicio.
Al adquirir este servicio aceptas que la responsabilidad final sobre cualquier decisión relativa a tu salud es tuya y de los profesionales médicos que te acompañan.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.
No es un servicio de urgencias: en caso de emergencia médica, contacta de inmediato a los servicios de salud correspondientes; este servicio no está diseñado para situaciones agudas o de riesgo vital.
Confidencialidad: toda la información compartida se trata con estricta confidencialidad.
Propiedad intelectual: el informe entregado es de uso personal e intransferible; no debe reproducirse ni compartirse públicamente sin autorización.
Política de reembolsos: El reembolso aplica solo antes de que la persona que adquiere el servicio haya enviado el material, dado que después de ese punto comienza el trabajo de análisis y no se pueden hacer devoluciones.
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